-
Как качество обслуживания может повлиять на деловую репутацию
Вопрос качественного и эффективного обслуживания клиентов всегда является приоритетом для знающего предпринимателя. Давно известно, что высокое качество обслуживания и поддержки клиентов является ключевым компонентом для увеличения объемов продаж и бизнес-результатов. Уровень качества и стандартов обслуживания клиентов также отражается на деловой репутации компании. В условиях жесткой конкуренции качество обслуживания имеет особое значение для текущей деятельности компании […]
-
Социальные сети – использование Twitter как инструмента для улучшения обслуживания клиентов
Новым каналом коммуникации в современном мире теперь является Twitter, и это дало клиентам совершенно новый вид влияния, где они могут открыто выражать свои мысли и комментарии, и они будут видны общественности. Мнение клиентов теперь способно за короткий период охватить тысячи или даже миллионы людей, просто отправив сообщение в твиттере. К сожалению, однако, это факт, что […]
-
Четыре шага для увеличения удержания клиентов
В наши дни жесткой конкуренции крайне важно сделать все возможное, чтобы защитить свою клиентскую базу. УДЕРЖАНИЕ КЛИЕНТОВ Способность удерживать клиентов зависит от того, насколько хорошо выполняются ваши внутренние операции. Хотя важно улыбаться и быть вежливым с клиентами, неплохо убедиться, что ваши внутренние системы способны стабильно работать на оптимальном уровне. Хотите ли вы лучшего удержания клиентов? […]
-
Базовые основы обслуживания клиентов
При слове «обслуживание клиентов» первое, что приходит на ум, — это бизнес-колл-центр, в который вы звоните, если у вас есть какие-то проблемы, которые необходимо решить. Что такое обслуживание клиентов? Это услуга, оказываемая текущим клиентам до совершения покупки, во время покупки и после покупки и использования товаров и услуг компании. Потребности клиента должны быть удовлетворены, если […]
-
Что такое исключительное обслуживание клиентов и опыт?
Истоки обслуживания клиентов можно проследить до помощи, предлагаемой на специализированной стойке, расположенной в задней части универмагов; эта услуга превратилась в то, чем она является в настоящее время, благодаря применению новых коммуникационных технологий, таких как телефон, Интернет и другие средства связи. В современном мире, который сильно взаимосвязан, спрос на обслуживание клиентов — это нечто большее, чем […]
-
3 Признанные стратегии для повышения лояльности клиентов
Многим организациям, будь то частные или государственные компании, трудно определить стратегии, которые позволят им повысить лояльность клиентов и свести к минимуму скорость ухода клиентов. Мы оценим три основных метода привлечения клиентов, которые будут лояльны к вашему бизнесу. Большинство организаций ежедневно вкладывают огромные средства и усилия в создание очень дорогостоящих программ вознаграждения, распространение дорогостоящих маркетинговых материалов […]
-
Всегда ли клиент прав или нет?
“КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ!” — ЭТО ФРАЗА, КОТОРУЮ ПРОПОВЕДУЮТ И КОТОРОЙ ЖИВУТ МНОГИЕ КОМПАНИИ. НО ЕСТЬ ЛИ В ЭТОМ ДОЛЯ ПРАВДЫ? Нет, такого не бывает – и мы все это знаем. На самом деле эта фраза просто подразумевает, что лучше предположить, что ваши клиенты всегда правы и удовлетворяют их потребности, чем потерять их из-за ваших конкурентов, […]
-
Как можно создать превосходный сервис – 4 правила, которым нужно следовать
Для создания и поддержания превосходной культуры обслуживания необходима поддержка преданных своему делу руководителей служб и сплоченных команд руководителей. Что касается лидеров, то они должны четко излагать свое видение, проводить эффективное обучение, мотивировать к решительным действиям и создавать очень обнадеживающую обстановку. Давайте внимательно изучим каждый из 4 пунктов, упомянутых выше, чтобы лучше понять важнейшую роль эффективной […]
-
15 навыков в обслуживании клиентов, которыми должен обладать каждый сотрудник
Любой сотрудник, который взаимодействует с клиентами, должен обладать определенными навыками обслуживания клиентов. Если вы не будете их использовать, существует риск того, что ваш бизнес в ОАЭ или любой другой стране может оказаться в неприятной ситуации с обслуживанием клиентов, или вы можете просто потерять клиентов, подведя людей. К счастью, есть несколько универсальных навыков, которым может научиться […]
Вся информация, изложенная на сайте, носит сугубо рекомендательный характер и не является руководством к действию