Если вы не жили на Луне в течение прошлого столетия, то вы знакомы с иконой поп-музыки Элвисом Пресли. Он был “королем” рок-н-ролла. Он также был известен тем, что ел такие замечательные блюда, как фрикадельки, завернутые в бекон, и жареные в арахисовом масле банановые бутерброды. Вы, вероятно, чувствуете, как ваши артерии начинают закупориваться при одной мысли о таком диетическом фиаско. Тьфу! Элвис также был королем посылок и доставки. Возможно, вы спрашиваете себя: “Как такое может быть?” Вот как…Элвис Пресли однажды спел песню под названием “Return to Sender», которая стала огромным хитом. В результате почтовая этикетка “Возврат отправителю” стала одним из наиболее широко признанных условий маршрутизации почтовых отправлений за все время. Короче говоря, песня в шутку описывает идею изменения маршрута письма и отправки его обратно отправителю. В песне Элвис был составителем (или отправителем) письма. В мире оптовой торговли и прямых поставок не всегда известен отправитель.
Концепция прямой доставки не нова, но оказалась в эпицентре роста, подпитываемого интернет-торговлей. В качестве краткого обзора, прямая поставка — это процесс, используемый производителем или авторизованным оптовым дистрибьютором для отправки ваших заказов на отдельные товары непосредственно вашим клиентам. Как розничный торговец, вы размещаете на своем сайте фотографии товаров по розничной цене и ждете заказа. Как только вы получите заказ, вы отправите по электронной почте или позвоните поставщику прямой поставки информацию о заказе клиента, а поставщик прямой поставки, в свою очередь, отправит продукт непосредственно вашему клиенту. Это касается не только малого бизнеса. На самом деле, многие дистрибьюторы крупных каталогов выгодно используют прямую доставку.
Определение доставки вслепую
Если вы не знакомы с терминами «Доставка вслепую», «слепая доставка» или «Доставка под собственной торговой маркой», то вы сейчас узнаете важный бизнес-секрет, которым сегодня пользуются многие онлайн-компании. Прямая поставка — это отправка товара от оптового поставщика с обратным адресом розничного продавца, указанным на упаковке. Поскольку обратный адрес розничного продавца указан на упаковке, информация о поставщике продукции остается конфиденциальной для розничного продавца. Другими словами, прямая поставка вслепую помогает розничному продавцу защитить источник своего товара. Иногда отправляемая посылка может не содержать фактического названия в обратном адресе. Это часто называют “доставкой вслепую”, поскольку обратный адрес отправителя отображается без указания имени. Содержимое упаковки — еще один компонент, который квалифицирует отправку вслепую. При отправке вслепую упаковка не должна содержать никакой литературы, относящейся к оптовому поставщику. Реклама, визитные карточки или логотипы на упаковке не допускаются. Опять же, это делается для защиты розничного продавца от разглашения информации оптовика. Если вы думаете об использовании прямой доставки для поддержки вашего онлайн-бизнеса розничной торговли без запасов, в логистике следует учитывать несколько важных факторов:
Отслеживание
Похоже, что в настоящее время большинство клиентов хотят получать информацию об отслеживании посылок о продуктах, которые они заказывают. Отказ от предоставления информации об отслеживании посылок иногда является ударом по вам как онлайн-продавцу. Если вы новичок в розничной торговле, являетесь eBayer или подумываете о том, чтобы заняться розничной торговлей онлайн, не беспокойтесь об этом лакомом кусочке. По-прежнему существует множество компаний, которые не предлагают услуги отслеживания, и на то есть веские причины. В конечном итоге у вас появится клиент, который запросит информацию для отслеживания. Если вы предоставите информацию для отслеживания, в ней будет указан адрес вашего поставщика.
Что вы будете делать, если для заказа используете отправителя вслепую? Без сомнения, это короткий путь к использованию доставки вслепую. В этом сценарии есть два пути. Первым шагом было бы предоставить информацию для отслеживания, тем самым позволив клиенту узнать личность поставщика. Если это постоянный клиент, это может сработать в вашу пользу. Второй вариант заключается в реализации политики неразглашения информации об отслеживании. Это упрощает работу и устанавливает границы с вашими клиентами. Есть еще один вариант, о котором стоит упомянуть. Это сопряжено с небольшим риском, но вознаграждение может быть большим. Некоторые розничные продавцы, которые используют доставку вслепую в субоптовых продажах и предоставляют информацию для отслеживания, по-разному опишут источник доставки, когда их спросят. Они могут описать источник доставки как свой “удаленный склад” или “распределительный центр», зарезервированный для возвратов. В некотором отношении это правда, но это не раскрывает всей истории.
Риск заключается в том, что субоптовщик узнает, что первоначальная компания-отправитель — это не та компания, которую они предполагали. Им может не понравиться, что кто-то другой находится посередине (например, посредник). В некоторых случаях субоптовому продавцу может быть все равно, находится ли кто-то посередине, поскольку между ними могут сложиться хорошие отношения. Они могут счесть небольшую потерю маржи приемлемой, поскольку кто-то другой выполняет работу по управлению оптовым отправителем. В целом, большинству розничных клиентов все равно, откуда поступает товар или куда его возвращают. В основном они озабочены получением продукта как можно скорее по наименьшей цене.
Обработка возвратов
Что происходит, когда к вам приходит клиент, который хочет вернуть что-то для обмена? Если ваша политика заключается в том, чтобы не разглашать информацию об отслеживании, то, насколько клиенту известно, посылка пришла из вашего местоположения. В отличие от обратного адреса, в основном адресе этикетки потребуется указать действительное имя получателя, когда клиент отправит посылку обратно для обмена. Короче говоря, если вы хотите скрыть своего поставщика, вам нужно будет вернуть упакованный товар обратно в ваше местоположение. Позже вы можете вернуть его обратно своему поставщику. В этом случае вам придется заплатить за доставку дважды, но при этом ваш оптовый источник будет скрыт.
Учтите это…
Подводя итог, прямая поставка вслепую предоставляет уникальную возможность для тех, кто хочет начать онлайн-розничный бизнес без наличия запасов. Как и в любой цепочке поставок, при использовании такого метода поиска товара есть свои преимущества и подводные камни. Если у вас не хватает наличных, вам нужен товар, и вы начали онлайн-бизнес, следует рассмотреть возможность доставки вслепую.