Нельзя отрицать, что рынок здравоохранения переживает смену парадигмы, особенно с внедрением цифровых решений. Все большее число медицинских работников привлекают пациентов онлайн вместо использования традиционных методов рекламы. Таким образом, в нынешней среде здравоохранения, ориентированной на потребителя, выход на потребительский рынок заключается не просто в предложении услуг; речь идет о создании повествования, которое резонирует с потребностями и желаниями современного пациента.
Ваша задача в сфере здравоохранения — ориентироваться в сложной сети поведения, предпочтений и ожиданий пациентов. Таким образом, вы можете разработать целевую маркетинговую кампанию, которая принесет результаты, включая увеличение числа пациентов и повышение узнаваемости бренда. Целевой маркетинг может стать вашим компасом на пути развития вашего бизнеса в сфере здравоохранения, и вот несколько способов.
Оттачивание навыков работы с вашими целевыми пациентами
Более глубокое изучение психики и поведения потребителя медицинских услуг сродни снятию слоев с луковицы — каждый слой предлагает новую глубину понимания, которая может дать вашей команде возможность разработать индивидуальный маркетинговый подход. Прежде чем углубляться в стратегии, важно понять, кто является потребителем медицинских услуг. Сегодняшними потребителями медицинских услуг являются:
Информированный и наделенный полномочиями
Имея под рукой информацию, потребители лучше осведомлены о проблемах, связанных со здоровьем. Фактически, исследования показали, что почти каждый десятый американец обращается к Google, прежде чем обратиться к своему врачу.
Рассмотрим Джейн, работающего профессионала с 30-летним стажем. Прежде чем даже подумать о визите к врачу, Джейн изучила свои симптомы онлайн, прочитала несколько медицинских форумов и даже прошла онлайн-оценку. К тому времени, когда она обращается к поставщику медицинских услуг, у нее уже есть вопросы, и она ожидает ясных и лаконичных ответов.
Техническая подкованность
Технически подкованные пациенты используют компьютеры, смартфоны и Интернет, чтобы следить за своим здоровьем. Они предпочитают онлайн-ресурсы для получения медицинской информации, телемедицинских услуг и цифровой связи с поставщиками услуг.
Возьмем, к примеру, Майка, двадцатилетнего энтузиаста технологий, который предпочитает записываться на прием к врачу через приложение. Скорее всего, он свяжется с поставщиком медицинских услуг, который предоставит ему беспрепятственный доступ к цифровым технологиям. Он отслеживает свою физическую форму и рацион питания с помощью носимых технологий и ожидает, что его лечащий врач внесет эти данные в его медицинскую карту.
Ориентированный на ценности
По мере перехода медицинского бизнеса к модели, в большей степени ориентированной на пациента, растет спрос на медицинские услуги с оптимальным соотношением цены и качества.
Например, давайте рассмотрим Линду, учительницу на пенсии, живущую с фиксированным доходом, которая очень внимательно относится к своим расходам на здравоохранение. Она сравнивает цены и склоняется к поставщикам медицинских услуг с прозрачным ценообразованием и предложениями более высокой ценности. Медицинский бизнес, предоставляющий четкую структуру затрат и объясняющий ценность своих услуг, может легко завоевать доверие Линды, и она, вероятно, станет постоянным клиентом.
Стремление к персонализации
Согласно исследованию Salesforce, 66% потребителей хотят получать опыт, соответствующий их потребностям и предпочтениям. Это мнение доказывает, что маркетологи здравоохранения не могут обойтись без универсального маркетингового подхода. Потребители медицинских услуг хотят, чтобы к ним относились как к уникальным
люди со своими собственными целями и задачами.
Возьмем, к примеру, нашего следующего пациента, Рахула, 40-летнего мужчину с хроническим заболеванием. Ему не нужна обычная медицинская помощь; он хочет, чтобы услуги соответствовали его образу жизни и состоянию. Когда поставщик медицинских услуг использует свои медицинские данные для персонализации своего плана лечения, Рахул чувствует, что его ценят, и с большей вероятностью останется лояльным к этому поставщику.
Основные принципы целевого маркетинга для предприятий здравоохранения
Поставщики услуг должны строить свои маркетинговые стратегии на основе нескольких принципов, чтобы эффективно охватывать современных потребителей медицинских услуг и взаимодействовать с ними.
1. Аналитика, основанная на данных
Прошли те времена, когда поставщики услуг могли полагаться на “внутреннее чутье“ или ”догадки», чтобы направлять свои маркетинговые усилия. Сегодня аналитические данные, основанные на данных, не подлежат обсуждению, когда речь заходит о целевом маркетинге в сфере здравоохранения, поскольку они позволяют вам понимать и предвидеть потребности, предпочтения и поведение пациентов. С помощью анализа данных вы можете адаптировать свои маркетинговые мероприятия к решению конкретных проблем со здоровьем, оптимизировать вовлечение пациентов и улучшить результаты лечения.
Этот целенаправленный подход, ориентированный на пациента, гарантирует, что ваши маркетинговые шаги будут актуальными и эффективными и могут привести к повышению удовлетворенности и лояльности пациентов, что в конечном итоге приведет к успеху вашего медицинского бизнеса.
2. Сегментация и персонализация
Сегментация и персонализация имеют решающее значение в маркетинге здравоохранения, поскольку они позволяют вам адаптировать ваши коммуникации и услуги к конкретным группам, поэтому ваше маркетинговое сообщение всегда будет актуальным и найдет отклик у вашей предпочтительной аудитории. Вы можете достичь этого, разделив свой рынок на сегменты на основе ключевых демографических данных, включая возраст, состояние, доход, образ жизни и т.д. Затем вы можете создавать персонализированные маркетинговые сообщения для каждого сегмента.
Например, стоматологическая клиника делит свой рынок на семьи, молодых специалистов и пожилых людей. Они рассылают персонализированные электронные письма каждой группе с семейными скидками, предложениями по косметической стоматологии для профессионалов и напоминаниями о бережном уходе для пожилых людей.
3. Контент-маркетинг
Контент-маркетинг является основой целевого маркетинга здравоохранения по нескольким причинам. Во-первых, контент-маркетинг обучает пациентов и расширяет их возможности, позволяя им принимать обоснованные решения о своем здоровье и методах лечения, что приводит к улучшению результатов для здоровья. Высококачественный контент также помогает утвердить вашу практику в качестве авторитетного ресурса, заслуживающего доверия, позволяя пациентам доверять вашему бизнесу. Не говоря уже о том, что высококачественный и ценный контент помогает в SEO и улучшает ваше присутствие в Интернете.
4. Цифровое присутствие и SEO
Ваше цифровое присутствие и SEO повышают эффективность целевого маркетинга в сфере здравоохранения, повышая видимость вашей практики в Интернете. Таким образом, когда потенциальный пациент ищет медицинскую информацию, связанную с вашей практикой, ваш веб-сайт здравоохранения появится на первой странице поисковых систем. Такая целенаправленная видимость привлекает высококачественных потенциальных клиентов, то есть людей, активно ищущих решения в области здравоохранения.
Эффективные стратегии SEO приводят к увеличению посещаемости веб-сайта, большему количеству назначений и, в конечном счете, к усилению присутствия в Интернете, что всегда приветствуется на таком конкурентном рынке здравоохранения.
5. Цифровая репутация и отзывы
Знаете ли вы, что 90% пациентов используют онлайн-отзывы при проверке поставщиков медицинских услуг? Отзывы пациентов жизненно важны для целевого маркетинга здравоохранения, поскольку они обеспечивают социальное доказательство, повышают доверие и существенно влияют на решения современных пациентов.
Положительные отзывы могут привлечь людей, которые ищут надежных поставщиков медицинских услуг, в то время как устранение отрицательных отзывов свидетельствует о стремлении повысить удовлетворенность пациентов.
Маркетинг здравоохранения, ориентированный на пациента
По мнению маркетингового агентства Cardinal Healthcare, целевой маркетинг в сфере здравоохранения — это не просто продажа ваших услуг и методов лечения; это установление связи с потребителем — понимание его пути, решение его проблем и предоставление решений, которые находят отклик на более глубоком уровне. В заключение убедитесь, что ваш маркетинг в сфере здравоохранения является целенаправленным и релевантным.