За последние годы полиграфическая отрасль претерпела значительные преобразования благодаря распространению цифровых технологий. Полиграфические компании все чаще используют решения SaaS «веб для печати» (программное обеспечение как услуга), поскольку они предоставляют им простой и эффективный способ управления заказами и оптимизации своей деятельности. Однако на беспощадном рынке простое внедрение решения «веб для печати» не гарантирует успеха. Полиграфические предприятия должны понимать и применять на практике важные стратегии, которые могут помочь им в полной мере использовать свою платформу SaaS «Веб для печати», чтобы значительно повысить эффективность бизнеса.
В этой статье будут рассмотрены наилучшие стратегии, которые полиграфические компании могут использовать для повышения своей эффективности с помощью SaaS «Веб для печати». Мы предлагаем полное руководство, которое поможет организациям получить максимальную отдачу от инвестиций в технологию web 2 print, охватывающее все — от оптимизации взаимодействия с пользователем до использования инструментов автоматизации и кастомизации. Мы также поговорим о том, как эти стратегии могут сохранить жизнеспособность полиграфического бизнеса в постоянно меняющемся секторе.
1. Оптимизация взаимодействия с пользователем
Любое программное обеспечение для веб-печати должно иметь удобный интерфейс, чтобы быть эффективным. Платформа должна быть простой в использовании, понимать и ориентироваться с помощью простых рабочих процессов, которые позволяют пользователям выполнять работу быстро и эффективно. Чтобы улучшить взаимодействие пользователей с SaaS-платформой «Веб для печати», полиграфические компании могут сделать следующее:
· Упрощение процесса заказа
Процедура оформления заказа должна быть простой для выполнения, состоять из нескольких этапов и четких указаний. Используйте индикаторы выполнения и другие визуальные индикаторы, чтобы клиенты знали, на каком этапе процесса оформления заказа они находятся. Рассмотрите возможность внедрения системы корзин покупок, которая позволяет клиентам просто добавлять и изменять свои заказы перед оформлением заказа, сравнимой с известными платформами электронной коммерции.
· Предоставление настраиваемых шаблонов
Предоставьте заказчикам множество редактируемых шаблонов на выбор. Благодаря простым элементам управления для изменения таких функций, как текст, фотографии и цвета, шаблоны должно быть легко менять. Заказчики, которым не хватает опыта в дизайне или доступа к дорогостоящему программному обеспечению для дизайна, могут счесть это чрезвычайно полезным. Заказчики могут создавать персонализированные изделия, используя редактируемые шаблоны, что может стать мощным аргументом в пользу полиграфических компаний.
· Используйте ясный и лаконичный язык
Избегайте использования технического жаргона или отраслевой терминологии, которые могут сбить с толку клиентов. Упростите клиентам понимание использования платформы, используя понятный язык и подробные инструкции. Чтобы помочь клиентам создавать свои заказы, предлагайте поучительные подсказки или руководства.
2. Использование возможностей автоматизации
Продукты SaaS «Веб для печати» могут помочь типографиям в автоматизации различных действий, включая администрирование заказов, печать и доставку. Такая автоматизация может помочь сократить расходы, повысить производительность и устранить ошибки. Вот несколько стратегий, с помощью которых полиграфические компании могут использовать функции автоматизации для повышения своей эффективности:
· Автоматизированная обработка заказов
Для быстрой и эффективной обработки заказов используйте автоматизированные рабочие процессы. Автоматизируйте такие процессы, как обработка платежей, уведомления об отправке и подтверждение заказа. В результате управление заказами может занимать меньше времени и усилий, освобождая типографиям возможность сосредоточиться на других аспектах своей деятельности.
· Автоматизированная печать и доставка
Чтобы ускорить производство и сократить время выполнения заказов, автоматизируйте процедуры печати и доставки. Автоматизируйте эти процедуры с помощью интеграции с поставщиками услуг печати и доставки. Это позволяет полиграфическим компаниям расширять свою деятельность, не требуя дополнительных ресурсов.
· Автоматизированное управление запасами
Автоматизированное управление запасами может помочь вам держать материалы под рукой и подготовленными к использованию. Чтобы быть уверенным, что у вас никогда не закончатся важные товары, автоматизируйте процесс заказа. Это может уменьшить вероятность задержек производства или простоев, связанных с поставками.
3. Настройка платформы
SaaS-платформа «Веб для печати» должна быть настроена в соответствии с вашими уникальными требованиями. Благодаря кастомизации полиграфические компании могут адаптировать платформу к своим конкретным рабочим процессам и бизнес-процедурам, делая ее более удобной для пользователей и продуктивной. Полиграфические компании могут адаптировать свою SaaS-платформу «Веб для печати» следующими способами:
· Брендинг и дизайн
Создайте платформу с брендингом и дизайном, уникальными для вашего бизнеса. Это может включать внесение изменений в шрифты, добавление вашего логотипа и изменение цветовой палитры. Индивидуальный брендинг может помочь в создании узнаваемого образа бренда и повышении узнаваемости платформы потребителями.
· Настраиваемые рабочие процессы
Адаптируйте рабочие процессы платформы к требованиям вашей компании. Это может включать такие вещи, как установление процедур утверждения заказов или разработку уникальных отчетов для мониторинга конкретных параметров. Легко настраиваемые рабочие процессы могут помочь оптимизировать процессы и обеспечить адаптацию платформы к вашим уникальным бизнес-требованиям.
· Интеграции
Интегрируйте платформу с различным программным обеспечением и услугами, связанными с бизнесом, которые вы используете. Например, вы могли бы интегрироваться с вашим бухгалтерским программным обеспечением для автоматической синхронизации счетов или с вашей CRM для обработки информации о клиентах. Интеграции могут помочь в автоматизации процессов и сократить время и ресурсы, необходимые для управления многими аспектами вашего бизнеса.
4. Обеспечение отличной поддержки клиентов
Наконец, успех вашей платформы web to print SaaS зависит от предоставления первоклассной поддержки клиентам. Когда пользователи платформы сталкиваются с проблемами или у них возникают запросы, крайне важно быстро и эффективно реагировать, чтобы помочь им. Вот несколько советов по обеспечению первоклассного обслуживания клиентов:
· Предлагать несколько каналов поддержки
Чтобы клиентам было проще связаться с вами, предоставьте различные способы связи, такие как чат, телефон и электронная почта. Убедитесь, что правильно указаны часы работы каждого канала поддержки, и сразу отвечайте на вопросы потребителей.
· Предоставление полезных ресурсов
Чтобы помочь пользователям ориентироваться на платформе, составьте подборку полезной информации, такой как часто задаваемые вопросы, учебные пособия и практические руководства. Это может снизить количество запросов в службу поддержки и дать пользователям знания, необходимые для эффективной работы платформы.
· Сбор и использование отзывов клиентов
Чтобы узнать, где можно улучшить платформу, регулярно собирайте информацию потребителей. Используйте эту информацию для модификации и улучшения платформы с целью решения распространенных проблем или болевых точек.
Заключение
Решения SaaS «Веб для печати» могут быть весьма выгодными для полиграфических компаний, но успешное использование этих платформ требует большего, чем просто внедрение. Полиграфические компании могут максимально эффективно использовать свою SaaS-платформу «Веб для печати» и поддерживать свою конкурентоспособность на постоянно меняющемся рынке, улучшая пользовательский опыт, используя возможности автоматизации и настройки, а также предлагая первоклассную поддержку клиентов. Полиграфические компании могут повысить производительность, сэкономить затраты и предоставить клиентам лучший опыт работы с надлежащими стратегиями.