Чтобы лучше понять проблемы, с которыми сталкиваются владельцы малого бизнеса при ведении бизнеса в Интернете, мы задаем им вопросы — на мероприятиях по всему миру, через отмеченную наградами службу поддержки клиентов GoDaddy, даже за стойкой нашей любимой местной кофейни, когда за нами нет очереди. Мы также прислушиваемся к тому, что говорят участники различных опросов, таких как опрос, послуживший основой для создания этой белой книги.
Совместными усилиями GoDaddy и Alignable мы опросили более 100 000 владельцев малого бизнеса, чтобы узнать больше об их болевых точках в Интернете. Полученные результаты подчеркивают уникальную перспективу малого бизнеса, когда дело доходит до онлайн-аспектов ведения своего бизнеса.
“Корпоративные компании давно поняли, что Интернет на сегодняшний день является самым эффективным способом привлечения клиентов — как глобальных, так и локальных. С стремительным развитием мобильного Интернета этот урок стал только важнее ”. ~ Генеральный директор GoDaddy Блейк Ирвинг
Сегодня, по данным Администрации малого бизнеса США, только около 50 процентов малых предприятий преодолевают пятилетний рубеж. Мы хотим улучшить наши шансы, помогая малым предприятиям использовать возможности Интернета для легкого старта, уверенного роста и успешного ведения собственного бизнеса. Это начинается с понимания общих барьеров на пути к построению успешного бизнеса в Интернете и предложения решений, которые помогут преодолеть эти препятствия. Вот пять основных препятствий с подтверждающими данными опроса и практическими исправлениями.
“Лишь небольшая часть владельцев малого бизнеса по-настоящему довольна своим текущим веб-сайтом и мобильным взаимодействием. Потребность в надежных советах и поддержке, которые были бы краткими и действенными для владельцев бизнеса, растет ”. ~ Генеральный директор Alignable Эрик Гроувз
- Я не знаю, с чего начать создание веб-сайта.
Должен ли я создать свой собственный веб-сайт с помощью шаблонного конструктора веб-сайтов, такого как Wix или GoDaddy Website Builder, или системы управления контентом, такой как WordPress? Должен ли я нанять профессионального веб-дизайнера? Каковы мои варианты и сколько это будет стоить?
Респонденты нашего опроса разделились почти 50 на 50 между решениями для создания веб-сайтов DIY (сделай это сам) и DIFM (сделай это для меня). Двадцать шесть процентов использовали конструктор сайтов на основе шаблонов, а 23 процента обратились к CMS, такой как WordPress, для создания собственных веб-сайтов. Пятьдесят один процент владельцев малого бизнеса решили нанять профессионального веб-дизайнера. В подавляющем большинстве случаев предприятия малого и среднего бизнеса нашли 45 процентов таких веб-специалистов по рекомендации из уст в уста.
“[Сарафанное радио] всегда было ведущей движущей силой бизнеса для малого и местного бизнеса. Однако это не значит, что вы можете игнорировать наличие веб-сайта и следить за тем, чтобы он был оптимизирован. Причина: в наши дни, когда кто-то чего-то хочет, вспоминает место, которое порекомендовал друг, первое, что он делает, это достает свой смартфон или садится за компьютер и просматривает сайт, чтобы узнать больше и / или проложить маршрут. Если вы не появляетесь в поиске, или у вас нет веб-сайта, или сайт не сообщает людям то, что им нужно знать, вы теряете этот бизнес. ” ~ Джанет Аттард, член сообщества, генеральный директор Business Know-How
Только 9 процентов респондентов нашего опроса полностью удовлетворены своим веб-сайтом.
Почему? У многих владельцев малого бизнеса нет времени на надлежащее обслуживание веб-сайта, им не хватает знаний и ресурсов для создания наиболее оптимального веб-сайта для их конкретного бизнеса. Вот почему более половины компаний малого и среднего бизнеса обращаются к профессиональным дизайнерам за тяжелой работой.
“Если вы действительно хотите получить максимум от своего веб–дизайнера — или любого другого нанятого профессионала – вам нужно относиться к этому человеку как к деловому партнеру. Надежный, ценный, критически важный деловой партнер. ~ Дизайнер веб-сайтов и клиент GoDaddy Лиза Стамбо, владелица Collective Discovery
Более того, часто мы обнаруживаем, что владельцы малого бизнеса имеют нереалистичные ожидания относительно того, какой объем трафика может генерировать их веб-сайт без затрат времени и, во многих случаях, денег. Другой опрос показывает, что 42 процента владельцев малого бизнеса посещают свой веб-сайт менее 250 посетителей в месяц. Вы не одиноки!
Решение
Применяйте стратегический подход к выбору подходящего дизайнера веб-сайта для вашего бизнеса. Учитывайте эти пять основных факторов при принятии решения о создании собственного веб-сайта или о найме профессионала.:
- Стоимость: Создание вашего сайта с использованием шаблонного конструктора сайтов или размещенного продукта WordPress обойдется примерно в 50-100 долларов в год. Вам предлагается первоначальная плата за разработку профессионально разработанного веб-сайта в размере от 500 до 3000 долларов. Услуги по дизайну веб-сайта от GoDaddy являются одними из самых конкурентоспособных по цене.
- Настройка: Вам нужен совершенно уникальный веб-дизайн или вам нужны расширенные функции, требующие дополнений, таких как базы данных? Возможно, вам подойдет DIFM.
- Время: Сколько времени вы должны посвятить созданию и поддержке своего веб-сайта?Вы можете создать эффективный сайт с помощью шаблонного конструктора сайтов менее чем за день и чуть более настраиваемый сайт на WordPress за несколько дней — если у вас есть мотивация. Затем вам захочется выделять несколько часов в неделю на его поддержание и улучшение. Если вы не можете выделить время, наймите профессионала.
- Сложность: Конструкторы шаблонных сайтов идеально подходят для начинающих; сайты на WordPress подходят для пользователей среднего уровня; а более персонализированные сайты требуют большего мастерства. Будьте честны в отношении уровня своих способностей, когда решаете, кто должен создать сайт того типа, который вам нужен.
- Обслуживание клиентов: Если вы считаете, что вам может понадобиться помощь или у вас возникнут вопросы (а если вы не веб-профессионал, то, скорее всего, возникнут), выберите решение для создания веб-сайта, предлагающее качественное обслуживание клиентов, доступное 24/7.
Сделайте домашнее задание, чтобы определить, какой поставщик веб-сайтов лучше всего соответствует потребностям вашего бизнеса (смотрите Результаты другого согласованного опроса, в котором GoDaddy занял первое место по обслуживанию клиентов, а Squarespace — первое место по простоте использования конструктора сайтов).
- Я поражен тем, что нужно для того, чтобы сделать веб-сайт успешным.
Владельцам малого бизнеса необходимо внимательно следить за многими вещами, когда речь заходит о их веб-сайте. Это быстро? Удобно ли для мобильных устройств? Есть ли на нем контактная форма? Достаточно ли часто обновляется контент? Оптимизирован ли он для поисковых систем? Список необходимых вещей и задач может показаться огромным.
“Веб-сайт больше не является инвестицией, которую необходимо вносить каждые 3-5 лет. Это маркетинговый инструмент, который постоянно нуждается в обновлении. Даже для малого бизнеса, если у вас нет веб-сайта, удобного для мобильных устройств, который вы можете обновить самостоятельно, вам нужно подумать об обновлении.” ~ Согласованный участник Аарон Джаньокаво, руководитель проекта CME Websites
Согласно результатам нашего опроса, 47% владельцев малого бизнеса больше всего жалуются на свой веб-сайт из-за того, что он не отображается в поисковых системах. Вероятно, это связано с тем, что подавляющее большинство предпринимателей, похоже, придерживаются подхода “создай это и забудь” к веб-сайтам. Семьдесят четыре процента опрошенных нами владельцев малого бизнеса обновляют контент на своем веб-сайте или блоге два или менее раза в месяц.
Решение
Определите приоритетность трех факторов, которые будут привлекать больше трафика на ваш сайт: поисковая оптимизация (SEO), создание ценного контента и дизайн, оптимизированный для мобильных посетителей. Найдите время, чтобы разобраться в SEO, затем выделите от трех до пяти часов, чтобы начать оптимизацию вашего веб-сайта (с постоянным обязательством ежемесячно просматривать его). Для начала:
- Оптимизируйте каждую веб-страницу с помощью релевантных ключевых слов.
- Добавляйте внутренние ссылки.
- Добавляйте мета-теги.
- Добавляйте / обновляйте списки компаний в Интернете.
- Добавляйте / обновляйте онлайн-карты.
Если вы не можете самостоятельно заниматься SEO, обратитесь к авторитетному поставщику, такому как GoDaddy SEO Services.
Предоставление контента веб-сайта, ценного для посетителей, также привлечет поисковые системы. Фактически, релевантный контент является краеугольным камнем стратегии SEO. Выясните, что важно для ваших целевых клиентов и как ваш продукт или услуга отвечает их потребностям. Затем создайте соответствующую, оптимизированную для поиска копию веб-сайта, изображения, видео и другой контент. Также важно убедиться, что ваш веб-сайт оптимизирован для мобильных пользователей— особенно с тех пор, как Google начал повышать рейтинг сайтов, удобных для мобильных устройств, в результатах поиска.
Пройдите тест Google для мобильных устройств, чтобы узнать, соответствует ли ваш сайт требованиям.
- Мое доменное имя появилось позже.
Многим малым предприятиям не удается извлечь выгоду из этого фундаментального элемента сильного присутствия в Интернете. Ваш домен — это визитная карточка вашей компании в Интернете, поэтому важно выбрать доменное имя, представляющее ваш бизнес и легко запоминающееся. Во многих случаях хорошей идеей является регистрация более одного доменного имени.
“Ваше доменное имя — основа вашего веб-сайта”. ~ Свен Альверуд, генеральный директор Jelly Skateboards и клиент GoDaddy
Однако 49 процентов владельцев малого бизнеса в нашем опросе заявили, что у них есть только одно доменное имя для своего бизнеса (ов), в то время как 40 процентов зарегистрировали от двух до пяти доменов. Только 11 процентов респондентов опроса приобрели шесть или более доменов для своего бизнеса, демонстрируя активный подход к продвижению и защите своего бренда в Интернете.
Решение
Когда дело доходит до поиска идеального доменного имени, лучше всего начинать с самого начала. Учитывайте доступность доменного имени, когда проводите мозговой штурм названий для своего бизнеса. Если вы уже запустились, рассмотрите возможность регистрации вторичных доменов, относящихся к отрасли и географическому региону, которые могут указывать на ваш веб-сайт.
Допустим, у вас есть кофейня в Бронксе, Jane’s Cafe. Вы надеялись зацепиться janescafe.com, но она уже была зарегистрирована на кого-то другого. Поэтому вы запаниковали и зарегистрировались janescafeinthebronxny.com. Это отражает то, что вы делаете и где вы это делаете, но это долго. Действительно долго. Посмотрите на несколько лучших вариантов домена:
janes.coffee
janesespresso.cafe
janescoffee.Дом
janescoffee.menu
janescafe.online
janescafe.nyc
janescafe.review
Итог: Не сбрасывайте со счетов свой домен. Это ваш бизнес-адрес в Интернете. Если у вас есть какие—либо сомнения, спросите Джеба Буша, что происходит, когда вы не применяете стратегический подход к покупке домена — jebbush.com перенаправлено на веб-сайт предвыборной кампании Дональда Трампа!
На GoDaddy легко найти подходящий домен.
- Я еще не инвестировал в электронную почту бизнес-класса.
Согласно “Отчету о состоянии маркетинга за 2015 год” Salesforce Marketing Cloud, почти 70 процентов всех интернет-пользователей в США предпочитают общаться с компаниями по электронной почте.
Тем не менее, более половины опрошенных нами владельцев бизнеса используют бесплатную учетную запись электронной почты, такую как Gmail или Yahoo! Для бизнеса. Для многих клиентов этот общий адрес электронной почты переводится как “несерьезный бизнес”. Более того, использование обычной электронной почты вместо электронной почты на основе домена для бизнеса означает упускать возможность создания бренда каждый раз, когда вы нажимаете «Отправить».
“Предложение клиентам специальных предложений с ограниченным сроком действия с помощью кампаний бизнес-класса по электронной почте “увеличило наши онлайн-продажи более чем вдвое по сравнению с некоторыми из наших прошлых рекламных акций ”. ~ Брэд Индо, основатель закусочных Urban Raccoon Snack Bars и клиент GoDaddy
Решение
Избавьтесь от обычной электронной почты, чтобы показать, что вы настроены серьезно. Менее чем за 5 долларов в месяц вы можете получить профессиональный адрес электронной почты, соответствующий доменному имени вашей компании. Добавьте форму регистрации по электронной почте на свой веб-сайт и используйте этот адрес электронной почты бизнес-класса для рассылки электронных писем подписчикам, способствующих продажам.
Получите советы и рекомендации по email-маркетингу в архиве электронной почты GoDaddy Garage и бесплатное руководство по email-маркетингу.
- Я не знаю лучшего способа продавать товары онлайн.
Многие владельцы малого бизнеса не только испытывают трудности с присутствием на своем веб-сайте, но и не уверены, следует ли им начинать продавать свои продукты и услуги онлайн, и как именно. Поскольку продажи электронной коммерции в США не демонстрируют признаков замедления — в 2014 году они составили более 304 миллиардов долларов, по данным Министерства торговли США — “если”, возможно, решить проблему проще всего.
“Самой большой проблемой, с которой я столкнулся в этом году, был тот факт, что мой магазин только что вышел в Интернет. Это большое изменение, когда мы пытаемся идти в ногу с ассортиментом, который мы рассылаем по всей стране, но это потрясающе, что мы привлекаем так много новых людей ”. – Джей Оман, владелец магазина нижнего белья Jo Karen
Пятьдесят два процента опрошенных нами владельцев малого бизнеса не продают свои товары или услуги в Интернете, по-видимому, предпочитая обычную розничную торговлю. У тридцати одного процента респондентов нашего опроса есть специальный сайт электронной коммерции, в то время как 15 процентов продают на торговых площадках, таких как Amazon и Etsy (либо в дополнение к специальному сайту электронной коммерции, либо вместо него).
Решение
Примите стратегию многоканальной электронной коммерции. Запустите свой собственный интернет-магазин, чтобы полностью контролировать свое присутствие в электронной коммерции, и используйте торговые площадки, такие как Etsy и Amazon, для продажи рекомендуемых товаров и привлечения трафика обратно в ваш специализированный магазин.
Веб-сайт этого типа требует несколько более специализированных частей, чем стандартный веб-сайт, в том числе:
- Корзина для покупок: Этот инструмент позволит вам отображать изображения и описания товаров. Ищите вариант корзины, который включает в себя важные функции, такие как варианты доставки и отслеживание запасов.
- Обработка платежей: Хотя вы можете использовать сторонний сервис, такой как PayPal, для сбора платежей, создание собственного торгового счета для приема платежей по кредитным картам повысит доверие к вашему бизнесу. Торговые счета позволяют вам принимать платежи с основных кредитных, дебетовых и подарочных карт на вашем сайте, поэтому вашим клиентам не нужно покидать ваш интернет-магазин, чтобы оплатить свои товары.
- SSL: Первое, на что обращают внимание наиболее опытные клиенты, совершая покупку онлайн, — это сертификат SSL (Secure Sockets Layer). SSL-сертификаты — это цифровые сертификаты, которые шифруют информацию, отправляемую вашими клиентами при покупке товаров или заполнении форм на вашем веб-сайте. Визуальные индикаторы SSL могут включать значок замка в браузере, https: // перед адресом веб-сайта и зеленую адресную строку.
Несколько популярных и простых в использовании веб-сайтов электронной коммерции, включая интернет-магазин GoDaddy (со встроенной системой обработки платежей), Shopify и BigCommerce. Если вы хотите добавить функциональность электронной коммерции на свой веб-сайт WordPress, попробуйте такой плагин, как WooCommerce.